문의와 문제 보고

일반적인 사용 문제와 보안·개인정보 관련 문의의 경로를 구분해 주세요.

문의하기 전에

설치·파일·AI 연결 문제라면 먼저 문제 해결 안내와 현재 버전의 변경 기록을 확인하세요. 이미 알려진 제한인지 확인하면 다음 조치를 정하기 쉽습니다.

공개 저장소의 Issues에서 기존 보고를 확인하고 새로운 문제를 정리할 수 있습니다. 공개되는 공간이므로 실제 업무 문서나 개인정보를 올리지 마세요.

보안 취약점이나 비공개 자료와 관련된 내용은 공개 이슈로 올리지 말고 앱의 보안 정책에 안내된 support@onyouoffice.com으로 연락해 주세요. 비밀번호·API 키·토큰·기밀 문서는 보내지 마세요. 필요한 자료는 전달 방법을 먼저 협의하세요.

아래 항목을 메모해 두면 문제가 발생한 환경과 순서를 전달하기 쉽습니다.

앱 버전:
운영체제 / CPU:
문제 파일 형식:
재현 순서:
기대한 결과:
실제 결과 / 오류 문구:
개인정보를 제거한 재현 자료 여부: